Politica Resi, Rimborsi e Recessi

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026 La presente Politica disciplina l’esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei beni e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati attraverso il sito www.xmashop.it, nel rispetto degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e della normativa italiana e dell’Unione europea applicabile. Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano ai Clienti che rivestono la qualità di Consumatori ai sensi del Codice del Consumo. La presente Politica non limita né sostituisce i diritti spettanti al Consumatore in materia di Garanzia Legale di Conformità.

1. Diritto di recesso

1.1 Termine di 14 giorni

Salve le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, oppure di un bene costituito da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre secondo le specifiche regole previste dall’art. 52 del Codice del Consumo. Per i contratti di servizi e per gli altri contratti per i quali la legge preveda una diversa decorrenza, il periodo di recesso decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

1.2 Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente che il Consumatore comunichi a XMASHOP, entro il relativo termine, una dichiarazione esplicita e inequivocabile della propria decisione di recedere dal contratto. Il Consumatore può utilizzare la funzione online di recesso messa a disposizione sul Sito oppure inviare la propria dichiarazione all’indirizzo dedicato: Email Recessi: recessi@xmashop.it Nella comunicazione è opportuno indicare il nome del Cliente, il numero dell’ordine o altri elementi idonei a identificare il contratto e la chiara volontà di recedere. Il Consumatore può altresì utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, senza che il suo utilizzo costituisca condizione necessaria per la validità del recesso. Le indicazioni relative ai canali predisposti da XMASHOP hanno finalità organizzativa e non limitano le altre modalità di esercizio del diritto consentite dalla legge. La mera mancata accettazione, il mancato ritiro o la mancata consegna del pacco non costituiscono, di per sé, una dichiarazione inequivocabile di recesso.

1.3 Funzione online di recesso

Per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online ai quali si applica l’art. 54-bis del Codice del Consumo, XMASHOP mette a disposizione una funzione online mediante la quale il Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto. La funzione di recesso è resa facilmente accessibile e disponibile in maniera continuativa durante il periodo nel quale il diritto di recesso può essere esercitato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. La funzione consente al Consumatore di fornire o confermare le informazioni necessarie a identificare il soggetto, il contratto dal quale intende recedere e il mezzo elettronico al quale deve essere trasmessa la relativa conferma. Dopo la conferma della dichiarazione di recesso, XMASHOP invia senza indebito ritardo al Consumatore un avviso di ricevimento su supporto durevole contenente il contenuto della dichiarazione nonché la data e l’ora della sua trasmissione. L’utilizzo della funzione online non esclude le ulteriori modalità di esercizio del recesso consentite dalla legge.

2. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni eventualmente applicabili. Tra le eccezioni che possono risultare pertinenti ai prodotti o servizi offerti da XMASHOP rientrano, quando ne ricorrano effettivamente tutti i presupposti di legge:

la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale quando l’esecuzione sia iniziata e siano soddisfatte tutte le condizioni previste dalla normativa per la perdita del diritto di recesso;
la prestazione completa di servizi nei casi e alle condizioni in cui la normativa prevede la perdita del diritto di recesso.

La semplice apertura della confezione di un bene non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge.

2.1 Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo. Rientrano in tale disciplina soltanto i prodotti che risultino effettivamente realizzati secondo specifiche individuali del Cliente o chiaramente personalizzati. La mera presenza di varianti standard, opzioni predefinite o caratteristiche normalmente disponibili a catalogo non determina automaticamente l’applicazione dell’eccezione. L’esclusione del diritto di recesso non limita la Garanzia Legale di Conformità qualora il prodotto personalizzato presenti un difetto di conformità imputabile a XMASHOP.

2.2 Contenuti digitali

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il Consumatore perde il diritto di recesso soltanto quando ricorrano tutte le condizioni previste dalla normativa applicabile e, in particolare, quando l’esecuzione sia iniziata durante il periodo di recesso con il previo consenso espresso del Consumatore, con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso e con gli ulteriori adempimenti di conferma richiesti dalla legge.

2.3 Beni sigillati per ragioni di salute o igiene

L’esclusione riguarda esclusivamente i beni sigillati che, per la loro natura, non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. La natura del prodotto e l’apertura della confezione vengono valutate secondo i presupposti previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e non sulla base della sola appartenenza del prodotto a una determinata categoria commerciale.

3. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire o consegnare i beni a XMASHOP, o a un soggetto autorizzato da XMASHOP a riceverli, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che XMASHOP abbia offerto di ritirare direttamente i beni. Il termine è rispettato quando il Consumatore rispedisce il bene prima della scadenza del periodo di 14 giorni. XMASHOP comunica al Consumatore le istruzioni operative e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione. L’eventuale attesa delle istruzioni operative non modifica i termini e i diritti inderogabili previsti dalla legge. Per evitare errori logistici, il Consumatore è invitato a non inviare il bene a indirizzi diversi da quello indicato per la specifica restituzione.

4. Condizioni del bene e diminuzione di valore

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il diritto di recesso non è subordinato alla condizione che il prodotto possa essere rivenduto come nuovo. Il Consumatore può esaminare e manipolare il bene nella misura ragionevolmente necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito prima dell’acquisto in un esercizio commerciale, tenuto conto della natura del prodotto. Qualora il bene presenti utilizzi, danni, alterazioni, mancanze o altre condizioni derivanti da manipolazioni eccedenti quelle necessarie, XMASHOP può valutare l’eventuale diminuzione di valore secondo le circostanze concrete e nei limiti consentiti dalla legge.

4.1 Confezione originale, accessori e componenti

Il Consumatore è invitato, ove possibile, a restituire il bene nella confezione originale e completo degli accessori, dei componenti e della documentazione ricevuti, utilizzando un imballaggio esterno adeguato a proteggerlo durante il trasporto. La mancanza o il deterioramento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Qualora tuttavia la confezione costituisca parte del valore commerciale del prodotto e la sua perdita o il suo deterioramento derivino da una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il bene, tale circostanza può essere considerata nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore. Il Consumatore è invitato a non applicare etichette di spedizione, nastro adesivo, scritte o altri elementi direttamente sulla confezione commerciale originale quando sia possibile utilizzare un imballaggio esterno.

5. Valutazione della diminuzione di valore

XMASHOP non applica penali o percentuali automatiche predeterminate per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto, provato o restituito. L’eventuale diminuzione di valore viene determinata sulla base delle condizioni effettive del bene, della natura del prodotto, dell’entità della manipolazione eccedente quella necessaria e dell’effettivo impatto sul valore del bene. Qualora venga rilevata una diminuzione di valore imputabile al Consumatore ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, XMASHOP ne comunica le ragioni e gli elementi utilizzati per la relativa valutazione, fermo restando il rispetto dei termini e delle modalità di rimborso previsti dalla legge. La circostanza che un bene non possa più essere commercializzato come nuovo non determina, da sola e automaticamente, una diminuzione di valore pari al 100%.

6. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni quando sia stato preventivamente informato di tale circostanza, salvo che XMASHOP abbia concordato di sostenere direttamente tale costo. Le disposizioni relative ai costi di restituzione nell’ambito del diritto di recesso non si applicano ai costi che, ai sensi della normativa sulla Garanzia Legale di Conformità, devono essere sostenuti dal Venditore per il ripristino della conformità del bene. Quando il Consumatore organizza autonomamente la spedizione di restituzione, è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e una modalità di spedizione che consenta di dimostrare l’avvenuta consegna del pacco. La spedizione tracciabile è raccomandata ma non costituisce condizione per l’esercizio del diritto di recesso.

7. Rimborso

XMASHOP rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore in relazione al contratto oggetto di recesso, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta da XMASHOP, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del Consumatore di recedere. XMASHOP non è tenuta a rimborsare gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Salvo che XMASHOP abbia offerto di ritirare direttamente i beni, XMASHOP può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. L’eventuale rimborso mediante gift card, credito XMASHOP o altra modalità diversa da quella originariamente utilizzata è possibile soltanto previo accordo espresso del Consumatore e a condizione che non comporti costi a suo carico.

8. Verifica dei beni restituiti

XMASHOP può effettuare verifiche ragionevoli sui beni restituiti al fine di accertarne l’identità, la completezza, le condizioni e l’eventuale diminuzione di valore, senza che tali verifiche possano determinare un differimento dei termini di rimborso oltre quanto consentito dall’art. 56 del Codice del Consumo. Ove pertinenti, XMASHOP può verificare modello, numero di serie, codici identificativi, accessori, componenti, documentazione e altri elementi utili a stabilire che il bene restituito corrisponda a quello originariamente venduto. La prova dell’avvenuta spedizione consente l’applicazione delle regole previste dall’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, ma non costituisce di per sé prova del contenuto, dell’identità o delle condizioni materiali del bene contenuto nel pacco.

9. Restituzioni irregolari e prevenzione delle frodi

La restituzione di un bene diverso da quello originariamente acquistato, di un prodotto contraffatto, di un bene non venduto da XMASHOP o di un prodotto sul quale siano stati alterati o sostituiti fraudolentemente numeri di serie, componenti o altri elementi identificativi non costituisce corretta restituzione del bene oggetto del contratto. In presenza di incongruenze oggettive, XMASHOP può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie, documentare le condizioni del pacco e del prodotto ricevuto e richiedere al Cliente le informazioni pertinenti alla ricostruzione dell’accaduto. Le condotte fraudolente non attribuiscono alcun diritto al rimborso relativo a beni che non corrispondono a quelli oggetto del contratto, restando ferme le ulteriori azioni civili, penali o di altra natura consentite dalla legge. L’apertura di una verifica antifrode non comporta automaticamente l’attribuzione al Cliente di una condotta illecita e viene gestita sulla base degli elementi oggettivamente disponibili.

10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento deve essere distinto dalla Garanzia Legale di Conformità. Qualora il prodotto ricevuto risulti errato, danneggiato o presenti un possibile difetto di conformità, il Consumatore può contattare il reparto Resi e post-vendita: Email: resi@xmashop.it Il Consumatore è invitato a indicare il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili e utili, fotografie, video o altra documentazione idonea a consentire una più rapida valutazione della segnalazione. Fotografie e video possono essere richiesti quando ragionevolmente utili alla valutazione del caso, ma non costituiscono in via generale una condizione assoluta per l’esercizio dei diritti derivanti dalla Garanzia Legale. Qualora l’imballaggio esterno presenti evidenti segni di danneggiamento o manomissione al momento della consegna, il Cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la spedizione con riserva specifica di controllo e a documentare le condizioni del pacco. Tali accorgimenti possono agevolare le verifiche nei confronti del vettore, ma la loro omissione non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge. Per la disciplina completa relativa ai difetti di conformità, ai relativi termini, all’onere della prova e ai rimedi applicabili si rinvia alla pagina Garanzia Legale di Conformità.

11. Differenza tra recesso e Garanzia Legale

Il diritto di recesso consente al Consumatore, nei casi previsti dalla legge, di sciogliersi dal contratto entro il relativo periodo senza dover fornire alcuna motivazione. La Garanzia Legale di Conformità tutela invece il Consumatore in presenza di un difetto di conformità per il quale XMASHOP sia responsabile ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. L’eventuale esclusione del diritto di recesso prevista dall’art. 59 non comporta l’esclusione della Garanzia Legale di Conformità.

12. Contatti

Per comunicare la decisione di recedere dal contratto: Recessi: recessi@xmashop.it Per la gestione materiale di resi, prodotti errati, danneggiati o possibili difetti di conformità: Resi e post-vendita: resi@xmashop.it