Garanzia Legale

1. Garanzia Legale e difetto di conformità

XMASHOP, in qualità di Venditore, è il soggetto responsabile nei confronti del Consumatore della Garanzia Legale di Conformità, indipendentemente dall'eventuale esistenza di garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti.

XMASHOP è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro il periodo di responsabilità previsto dalla legge.

Un bene è conforme al contratto quando soddisfa i requisiti soggettivi e oggettivi di conformità previsti dal Codice del Consumo e, in particolare, ove pertinenti:

• corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche previste dal contratto;
• possiede la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le ulteriori caratteristiche pattuite;
• è idoneo all'eventuale utilizzo particolare richiesto dal Consumatore, qualora tale utilizzo sia stato portato a conoscenza di XMASHOP al momento della conclusione del contratto e sia stato accettato dal Venditore;
• è fornito con gli accessori, le istruzioni e, ove applicabili, gli aggiornamenti previsti dal contratto;
• è idoneo agli scopi per i quali beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati;
• possiede, ove pertinente, le qualità e le caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il Consumatore può ragionevolmente attendersi tenuto conto della natura del bene e delle informazioni rilevanti rese disponibili prima dell'acquisto.

La Garanzia Legale non opera per il solo fatto che, dopo la consegna, il bene presenti un guasto, un deterioramento, una riduzione delle prestazioni o cessi di funzionare. Affinché trovino applicazione i rimedi previsti dalla Garanzia Legale deve sussistere un difetto di conformità per il quale XMASHOP sia responsabile ai sensi della normativa applicabile.

La ricezione di una segnalazione da parte del Cliente e l'apertura della relativa pratica di assistenza non costituiscono riconoscimento dell'esistenza di un difetto di conformità, della sua origine né dell'applicabilità della Garanzia Legale. Tali circostanze saranno valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle eventuali verifiche ragionevolmente necessarie.

2. Durata della responsabilità e prescrizione

2.1 Beni nuovi

Per i beni nuovi, XMASHOP è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.

L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna, fatto salvo quanto diversamente previsto da disposizioni inderogabili di legge.

L'eventuale richiesta presentata successivamente al ventiquattresimo mese dalla consegna potrà pertanto riguardare, nei limiti previsti dalla legge, un difetto di conformità che si sia manifestato entro il periodo di responsabilità del Venditore e dovrà comunque essere esercitata nel rispetto del relativo termine di prescrizione.

2.2 Beni usati

La Garanzia Legale si applica anche ai beni usati, tenendo conto del tempo del precedente utilizzo e limitatamente ai difetti che non derivano dall'uso normale del bene.

Per i beni usati, XMASHOP e il Consumatore possono concordare una durata della responsabilità del Venditore e un termine di prescrizione inferiori a quelli ordinariamente previsti per i beni nuovi, purché tali periodi non siano inferiori a un anno.

Qualora per uno specifico bene usato sia prevista la riduzione a 12 mesi, XMASHOP applicherà tale riduzione esclusivamente quando essa sia stata validamente concordata con il Consumatore nell'ambito del contratto di vendita.

A tal fine, la durata ridotta sarà indicata in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto e sarà sottoposta al Consumatore mediante una modalità idonea a documentarne l'accettazione.

In assenza di un valido accordo sulla riduzione, trovano applicazione i termini ordinari previsti dalla normativa vigente.

Espressioni commerciali relative allo stato estetico del bene, quali "ottime condizioni", "pari al nuovo" o "come nuovo", ove eventualmente utilizzate nella descrizione del prodotto, descrivono le condizioni del bene e non modificano la sua qualificazione giuridica come bene nuovo o usato.

3. Presunzione dell'esistenza del difetto e onere della prova

3.1 Difetti manifestati entro il primo anno

Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Durante tale periodo XMASHOP conserva il diritto di verificare la natura del problema segnalato e di fornire l'eventuale prova contraria nei casi previsti dalla legge.

3.2 Difetti manifestati successivamente al primo anno

Per i difetti di conformità che si manifestano successivamente al primo anno dalla consegna non opera la predetta presunzione.

In tali casi, il Consumatore che intenda avvalersi della Garanzia Legale è tenuto a fornire elementi idonei a dimostrare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna, pur essendosi manifestato successivamente.

La prova può essere fornita mediante qualsiasi elemento idoneo secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso concreto. A titolo esemplificativo, possono assumere rilievo documentazione tecnica, relazioni di centri di assistenza, perizie, informazioni relative alla natura e all'evoluzione del difetto o altri elementi oggettivamente pertinenti.

Nessuna specifica tipologia di documento è richiesta in via generale ed esclusiva. XMASHOP può tuttavia richiedere, quando ragionevolmente necessario ai fini della valutazione della pratica, ulteriori informazioni o elementi pertinenti alla natura del difetto lamentato.

La mera dichiarazione dell'esistenza di un guasto o malfunzionamento, così come il semplice invio di fotografie o video, non comportano automaticamente il riconoscimento dell'originarietà del difetto o dell'applicabilità della Garanzia Legale.

Qualora gli elementi disponibili non consentano di ritenere dimostrato, secondo le regole applicabili sull'onere della prova, che il difetto di conformità esistesse al momento della consegna, la richiesta di applicazione della Garanzia Legale potrà non essere accolta, ferma restando la possibilità per il Consumatore di fornire ulteriori elementi utili a sostegno della propria richiesta.

3.3 Verifica del bene

XMASHOP può effettuare o far effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per accertare la natura del problema, l'identità del bene, le condizioni dello stesso e la sussistenza dei presupposti della Garanzia Legale.

Quando la verifica del bene sia necessaria, il Consumatore è tenuto a metterlo a disposizione del Venditore secondo le modalità che saranno comunicate, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

L'esito delle verifiche viene valutato unitamente agli altri elementi disponibili e non determina alcuna limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

4. Difetti e danni non coperti dalla Garanzia Legale

La Garanzia Legale riguarda i difetti di conformità per i quali XMASHOP è responsabile ai sensi della legge e non copre i guasti, danni, deterioramenti o alterazioni sopravvenuti successivamente alla consegna per cause non imputabili al Venditore.

A titolo esemplificativo, fatti salvi i risultati della valutazione del singolo caso, non sono coperti dalla Garanzia Legale i problemi causalmente riconducibili a:

• uso improprio, anomalo o non conforme alle istruzioni, alle avvertenze o alla normale destinazione del bene;
• incuria, negligenza o mancata manutenzione quando la manutenzione sia necessaria e sia stata adeguatamente indicata;
• normale usura derivante dall'utilizzo del bene, tenuto conto della sua natura, durata, età e intensità d'uso;
• normale esaurimento di componenti o materiali consumabili, salvo che l'esaurimento anomalo derivi a sua volta da un difetto di conformità;
• urti, cadute, schiacciamenti, infiltrazioni, incidenti, sovratensioni, esposizione a condizioni ambientali incompatibili con le caratteristiche del prodotto o altre cause esterne verificatesi dopo la consegna;
• modifiche, alterazioni, manomissioni o interventi effettuati dal Cliente o da terzi, esclusivamente quando il difetto o il danno lamentato sia causalmente riconducibile a tali interventi;
• utilizzo di accessori, componenti, materiali o software incompatibili, qualora tale utilizzo abbia causato il problema lamentato;
• danni o malfunzionamenti derivanti da fatti successivi alla consegna e comunque non riconducibili a un difetto di conformità esistente al momento rilevante ai sensi della legge.

4.1 Prodotti personalizzati

Per i prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente non costituiscono difetti di conformità imputabili a XMASHOP gli errori derivanti direttamente da informazioni, testi, nomi, date, immagini, misure, file o altri materiali errati o inadeguati forniti dal Cliente, quando XMASHOP abbia realizzato correttamente il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

Resta ferma la responsabilità di XMASHOP qualora il prodotto realizzato non corrisponda alle specifiche correttamente fornite dal Cliente e accettate dal Venditore.

4.2 Verifica dell'identità e delle condizioni del bene

Nell'ambito della gestione di una richiesta di garanzia, XMASHOP può verificare, ove pertinenti, il modello, il numero di serie, altri codici identificativi, le condizioni del prodotto, i componenti, gli accessori e gli ulteriori elementi necessari a verificare la corrispondenza del bene con quello originariamente venduto.

La restituzione o presentazione di un bene diverso da quello acquistato, la sostituzione di componenti o identificativi, la falsificazione o alterazione della documentazione o altre condotte fraudolente non attribuiscono alcun diritto ai rimedi previsti per il bene originariamente venduto e restano ferme le ulteriori tutele spettanti a XMASHOP secondo la legge.

In presenza di incongruenze oggettive, XMASHOP può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie prima di riconoscere l'applicabilità della Garanzia Legale, senza pregiudicare i diritti inderogabili del Consumatore.

4.3 Esito negativo delle verifiche ed eventuali attività non coperte

Qualora dalle verifiche effettuate non emerga un difetto di conformità per il quale XMASHOP sia responsabile ai sensi della legge, il Cliente sarà informato dell'esito della valutazione.

L'eventuale esecuzione di riparazioni, interventi, diagnosi o altre attività non rientranti nella Garanzia Legale potrà essere proposta separatamente al Cliente.

Eventuali costi relativi ad attività non coperte dalla Garanzia Legale non saranno addebitati automaticamente: saranno comunicati preventivamente e potranno essere posti a carico del Cliente esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e, quando necessario, previa sua accettazione.

Per evitare spedizioni o attività non necessarie, il Cliente è invitato a seguire le istruzioni operative fornite da XMASHOP prima di inviare autonomamente il bene per una verifica.

5. Come segnalare un possibile difetto di conformità

Il Consumatore che ritenga che il bene acquistato presenti un possibile difetto di conformità può contattare XMASHOP scrivendo all'indirizzo del reparto Resi e post-vendita: resi@xmashop.it oppure al Servizio Clienti: servizioclienti@xmashop.it.

Al fine di consentire una rapida identificazione dell'acquisto e una corretta valutazione della segnalazione, il Consumatore è invitato a indicare, ove disponibili:

• il numero dell'ordine o altri elementi idonei a identificare l'acquisto;
• il prodotto interessato;
• la data dell'acquisto o della consegna, se conosciuta;
• una descrizione sufficientemente chiara del problema riscontrato;
• eventuali circostanze utili a comprendere quando e come il problema si è manifestato.

Fotografie, video o altra documentazione possono essere allegati quando disponibili e utili a rappresentare il problema riscontrato. XMASHOP può inoltre richiedere tali elementi quando siano ragionevolmente necessari alla valutazione della specifica pratica.

La produzione di fotografie, video o di una specifica tipologia di documento non costituisce, in via generale, una condizione necessaria per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla Garanzia Legale, salvo che uno specifico elemento risulti necessario, in relazione alle circostanze concrete, per verificare i presupposti della richiesta.

Qualora il numero dell'ordine non sia disponibile, il Consumatore potrà fornire altri elementi idonei a dimostrare l'acquisto e la relativa data secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

XMASHOP esaminerà la segnalazione nel più breve tempo ragionevolmente possibile e comunicherà al Consumatore le eventuali informazioni o attività necessarie per la successiva gestione della pratica.

La ricezione della segnalazione e l'avvio delle verifiche non costituiscono riconoscimento dell'esistenza di un difetto di conformità né dell'applicabilità della Garanzia Legale.

6. Rimedi previsti dalla Garanzia Legale

Quando viene accertata la sussistenza di un difetto di conformità per il quale XMASHOP è responsabile ai sensi della legge, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dagli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

6.1 Riparazione o sostituzione

In via primaria, il Consumatore può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, imponga a XMASHOP costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze rilevanti e, in particolare, del valore che il bene avrebbe in assenza del difetto, dell'entità del difetto e della possibilità di utilizzare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

XMASHOP può rifiutare il ripristino della conformità qualora sia la riparazione sia la sostituzione risultino impossibili oppure comportino costi sproporzionati, tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.

La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese per il Consumatore, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui XMASHOP è stata informata del difetto di conformità e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale esso è stato acquistato.

Per "senza spese" si intendono i costi necessari per rendere conforme il bene, con particolare riferimento, quando applicabili, alle spese di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.

Quando la riparazione o la sostituzione richiedono che il bene sia esaminato o materialmente trattato, il Consumatore deve metterlo a disposizione di XMASHOP secondo le modalità che saranno comunicate.

6.2 Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Il Consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure, quando ne ricorrano i presupposti, alla risoluzione del contratto nei casi previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo, tra cui:

• quando XMASHOP non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione secondo quanto previsto dalla legge oppure abbia legittimamente rifiutato il ripristino della conformità;
• quando un difetto di conformità si manifesti nuovamente nonostante un precedente tentativo di ripristino;
• quando il difetto di conformità sia di gravità tale da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto;
• quando XMASHOP abbia dichiarato, o risulti chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del bene ricevuto rispetto al valore che il bene avrebbe avuto se fosse stato conforme.

Il Consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia di lieve entità. Nei casi previsti dalla legge, l'onere di dimostrare la lieve entità del difetto è a carico di XMASHOP.

In caso di valida risoluzione del contratto, il Consumatore restituisce il bene a spese di XMASHOP e il Venditore rimborsa il prezzo pagato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

7. Prodotti unici, personalizzati, fuori produzione o non sostituibili

La natura unica, artigianale, personalizzata, fuori produzione o non più disponibile di un bene non esclude l'applicazione della Garanzia Legale di Conformità.

Qualora un bene presenti un difetto di conformità per il quale XMASHOP sia responsabile, la possibilità di procedere alla riparazione o alla sostituzione viene valutata secondo i criteri previsti dalla legge.

La sostituzione può risultare oggettivamente impossibile, a titolo esemplificativo, quando il bene sia unico, non più prodotto, non più disponibile o non sia ragionevolmente reperibile un bene identico.

Qualora il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, trovano applicazione le disposizioni previste dagli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

Quando ricorrano le condizioni previste dalla legge per accedere ai rimedi secondari, il Consumatore potrà avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, fermo restando che la risoluzione non è ammessa quando il difetto di conformità sia di lieve entità.

L'eventuale proposta di un bene alternativo diverso da quello originariamente acquistato può essere formulata da XMASHOP come soluzione volontaria, ma può essere adottata soltanto con l'accordo del Consumatore e non sostituisce i rimedi inderogabili previsti dalla legge.

8. Garanzia Legale e diritto di recesso

La Garanzia Legale di Conformità e il diritto di recesso sono tutele giuridicamente distinte e disciplinate da presupposti differenti.

8.1 Diritto di recesso

Salve le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso consente al Consumatore che abbia concluso un contratto a distanza di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre, secondo le regole previste dal Codice del Consumo, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Il diritto di recesso può essere escluso nelle specifiche ipotesi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

8.2 Garanzia Legale di Conformità

La Garanzia Legale di Conformità tutela invece il Consumatore quando il bene presenta un difetto di conformità per il quale il Venditore sia responsabile ai sensi della legge.

Per i beni nuovi, la responsabilità del Venditore riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Per i beni usati, la durata della responsabilità può essere ridotta mediante valido accordo con il Consumatore a un periodo non inferiore a un anno, secondo quanto indicato nella presente informativa.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso non comporta l'esclusione della Garanzia Legale. Pertanto, anche un bene personalizzato escluso dal diritto di recesso resta soggetto alla Garanzia Legale qualora presenti un difetto di conformità per il quale XMASHOP sia responsabile.

Il diritto di recesso non deve essere confuso con la Garanzia Legale: il primo riguarda il ripensamento del Consumatore nei casi e nei termini previsti dalla legge, mentre la seconda presuppone l'esistenza di un difetto di conformità per il quale il Venditore sia responsabile.

9. Riferimenti normativi

La presente informativa è redatta con particolare riferimento alle disposizioni vigenti in materia di Garanzia Legale di Conformità dei beni venduti ai Consumatori.

• D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti;
• D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, di attuazione della Direttiva (UE) 2019/771;
• Direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento europeo e del Consiglio del 20 maggio 2019.

Per la segnalazione di un possibile difetto di conformità e per la gestione delle relative pratiche di garanzia si rinvia alle modalità e ai contatti indicati al punto 5 della presente informativa.